Là où l’on nous dit qu’il faut analyser a posteriori les attentes des clients pour adapter de scenarios pré-établis, l’analyse situationnelle et sa volonté très opérationnelle nous commandent de faire l’inverse. Cela est d’autant plus pertinent que le web sur-valorise la fugacité et l’instantanéité des comportements, imposant d’agit en temps...

